• 2017-12-12

Mitől bíznak meg benned a látogatók?

Ügyfeleket veszíthetsz, mert bizalmi válság van. Mindenki azt mond magáról, amit akar és ez főleg igaz az Interneten.

A Te céged megbízható, de ha ezt nem mutatod (és bizonyítod) a külvilág, az érdeklődők felé akkor kevesebb szolgáltatást, vagy terméket fogsz eladni az Interneten!

A tartalmaid egyik legfontosabb feladata a bizalomépítés. Meg kell mutatnod mit tudsz! Hasznos tanácsokat kell adj, eszközöket kell hadrendbe állítanod az irántad érzett bizalom felépítéséhez.

Nézzük milyen kommunikációs lehetőségek szükségesek ahhoz, hogy a látogatók, kétséget kizáróan megbízzanak benned és a cégedben.

1.) Légy személyesebb!

Az első és legfontosabb, hogy add az arcod (fotóval) a vállalkozásodhoz, a szolgáltatásodhoz és a termékeidhez. Egy céget önmagában sokszor személytelennek éreznek a látogatók, de egy kis és közepes vállalkozás előnye a nagy multinacionális cégekkel szemben, hogy személyesebbek lehetnek.

Nem az számít mennyire vagy fotógén, hanem az hogy a neved és az arcod adod a megoldásaidhoz.

Tüntesd fel a céged adatait és tegyél szert óriási előnyre azzal hogy leírod a

• céged felépítésének történetét,
• honnan indultál,
• milyen nehézségeken mentél keresztül,
• milyen problémákat kellett megoldanod
• és milyen út vezetett a sikerhez,
• mutasd meg mennyire sikeres vagy,
• adj egy csöppnyi bepillantást a magánéletedbe Pl.: Család, hobbi, stb.

2.) Építsd fel a szakmai hírnevedet!

A bizalomépítéshez alapvető fontosságú, hogy megmutatod a szakmai hozzáértésedet.

• Vezess BLOG –ot, melyben hasznos tanácsokat adsz, esettanulmányokat osztasz meg.
• Használj videókat a tevékenységeid és a szakértelmed bemutatásához, adj tanácsokat hangfelvételek segítségével.
• Keresd a lehetőségeket, hogy megjelenj a médiában, szakmai folyóiratokban és ezeket publikáld a weboldaladon is. (Pl.: Ha építőipari cég vagy, megjelentetheted a munkáidat a népszerű építészeti és lakberendezési magazinokban, interjút adhatsz egy ház felépítésének kihívásairól, bemutathatod a munkafolyamot ami elindul a telek vásárlástól a kulcsrakész átadásig, stb.)
• Írj könyvet, vagy egy kis füzetet, melyben leírod a szakmád kihívásait és azt hogy Te ezeket hogyan oldod meg. Nyugodtan írj az esetlegesen elkövetett hibáidról is és arról, hogy ezeket hogyan oldottad meg.
• Készíttess közös fotókat az ügyfeleiddel, olyan celebekkel akik a Te megoldásaidat választották.

3.) Mutasd be a szolgáltatásaidat és a termékeidet a legalaposabb részletességgel!

• Írj részletes leírást a szolgáltatásaidról és a termékeidről.
• Készíts profi fotókat a kész megoldásokról, és ha a tevékenységed ilyen jellegű akkor mutasd be az előtte / utána állapotokat, sőt akár a munkafolyamatokat.
• Kérj ügyfélvéleményeket írásban (fotóval), videóban, melyeket jeleníts meg a termékeid mellett és a szolgáltatásaid leírásánál. Ezeket mindenképpen publikáld a kiküldött ajánlataidban, nyomtatott reklám termékeidben (Pl. szórólap) is, ne csak a weboldaladon!
• Publikáld az ISO minősítésedet, az elnyert díjaidat és szakmai tagságaidat.

4.) Legyél átlátható és vállalj garanciát!

• Tedd átláthatóvá a munkafolyamataidat,
• mutasd be részletesen a vásárlási folyamatot,
• tedd láthatóvá és érthetővé a szerviz lehetőségeket.

A törvény amúgy is kötelez a garancia vállalásra, de vállalj többet mint a törvény által előírtak!