Ajánl téged a ChatGPT? Megmértük: 27 kérdésből hányszor kerül elő egy cég

Egy hazai webáruház esete az AI ajánlásokkal

Egy hazai webáruház, amely lakástextilt árul, azzal keresett meg minket, hogy hallott az AI-keresőkről, és kíváncsi volt, ajánlja-e őket a ChatGPT. A kérdés jogos: egyre többen nem a Google-be írják be, mit keresnek, hanem egy AI-asszisztenstől kérdezik meg, hol érdemes vásárolni.

Összeállítottunk 9 olyan kérdést, amit egy valódi vásárló feltenne, amikor a cég termékeit keresi. Mindegyiket háromszor tettük fel a ChatGPT-nek, mert a válaszok alkalomról alkalomra eltérhetnek. Összesen 27 választ kaptunk.

Az eredmény: a cég egyetlen válaszban sem szerepelt. A ChatGPT helyette nagy áruházláncokat és ismert márkákat ajánlott, olyanokat, amelyekről sok helyen, sokat írnak. A webáruház, amely pedig pontosan azt árulja, amit a vásárló keresett, egyszer sem került elő.

A cég nevét és a terméket szándékosan nem írjuk le. A tanulság nem rájuk vonatkozik, hanem szinte minden kisebb hazai cégre, amely ma ugyanebben a helyzetben van.

Mi okozhatja az AI ajánlások hiányát

Az első gondolat az lenne, hogy az AI-robotok nem látják az oldalt. Ezt ellenőriztük, és nem ez volt a gond: a robotok elérték a webáruházat, a termékek jelölése is rendben volt. A technika tehát működött. A hiba máshol volt.

Három dolgot találtunk:

• Üres főcím a főoldalon. A főoldal legfontosabb címsora, amiből a keresők és az AI elsőként olvassák ki, miről szól az oldal, üres volt. A látogató egy szép képet látott, a gép semmit.
• Mást mondott a cégleírás. A strukturált adatban, vagyis abban a gépi leírásban, amit a keresők a cégről olvasnak, egy olyan tevékenység szerepelt, ami nem az volt, amivel a cég valójában foglalkozik és amit a vásárlók keresnek.
• Ellentmondó cégadatok. A bemutatótermek nem szerepeltek a gépi cégadatokban, és a főoldal más számú bemutatótermet írt, mint a Kapcsolat oldal.

Egy ember ezen könnyen átsiklik. Egy AI viszont, amely pontos és megbízható választ akar adni, az ellentmondó vagy hiányos adatok miatt inkább olyan céget ajánl, amelyről egyértelmű információt talál.

Érdemes ezt a vásárló szemével is végiggondolni. Ha valaki egy AI-asszisztenstől kér tanácsot, az asszisztens a válaszért felelősséget vállal: ha rossz helyre küldi, az rossz élmény a felhasználónak. Ezért az AI óvatos, és olyan cégeket ajánl, amelyekről egybehangzó, megbízható információt talál. Egy ellentmondás a cégadatokban nem tűnik nagy hibának, de az AI számára bizonytalanságot jelent, és a bizonytalan forrást inkább kihagyja.

Hogyan biztosítsd a cégadatok egységességét

Az első és legolcsóbb lépés a cégadatok rendbetétele. Ugyanaz a név, cím, telefonszám, nyitvatartás és tevékenység szerepeljen mindenhol: a főoldalon, a Kapcsolat oldalon, a gépi cégleírásban (strukturált adat), a Google-cégprofilon és a közösségi oldalakon.

• Nézd végig az oldalaidat: ugyanazt írja-e a főoldal, a Kapcsolat oldal és a lábléc.
• Nézd meg a gépi cégleírást: a fejlesztőd meg tudja mutatni, mit tartalmaz, és hogy valóban arról szól-e, amit csinálsz.
• Ha több helyszíned van: mindegyik szerepeljen a cégadatokban is, pontos címmel.
• Töltsd ki a főcímet: egy mondatban, ami kimondja, mit és kinek kínálsz.

Ezek a javítások a Google-nek is jót tesznek, nem csak az AI-nak. A keresők ugyanígy az egyértelmű, egységes információt értékelik.

Egy apró, de sokat számító részlet: a cég neve mindenhol ugyanúgy legyen írva. Ha egyszer kisbetűvel, egyszer nagybetűvel, egyszer a cégformával, máshol rövidítve szerepel, egy embernek ez nem tűnik fel, egy gépnek viszont bizonytalanság, hogy ugyanarról a cégről van-e szó. A mi esetünkben a cégnév a gépi leírásban is eltért a megszokott írásmódtól.

Mitől ajánl egy AI: a vásárlói kérdésekre adott válaszok fontossága

A rendezett cégadat szükséges, de nem elég. Az AI akkor ajánl egy céget, ha a vásárló konkrét kérdésére talál nála konkrét választ. Ha valaki azt kérdezi, „melyik bolt varr egyedi méretre függönyt”, az AI olyan oldalt fog idézni, amelyen ez a kérdés és a válasz szó szerint szerepel, nem olyat, amelyiken csak egy termékkategória van.

Ezért érdemes összegyűjteni azokat a kérdéseket, amelyeket a vásárlók ténylegesen feltesznek telefonon, e-mailben vagy a boltban, és ezekre az oldalon világos, egy-két bekezdéses választ adni. Erre jó egy gyakori kérdések rész, vagy külön válaszoldalak a legfontosabb témákra.

A harmadik tényező az, amit mások írnak rólad. Az AI azokat a cégeket ajánlja szívesebben, amelyekről több független helyen is olvasható: vélemények a Google-cégprofilon, említések szakmai oldalakon, összehasonlító cikkekben. Ez lassabban épül, de hosszú távon ez a legerősebb jelzés, és a hagyományos keresőben is segít.

Milyen lépéseket tegyél a rövid és hosszú távú AI-láthatóságért

A teendők két csoportra oszthatók:

Rövid távon, néhány nap alatt:

• a cégadatok egységesítése mindenhol, a gépi cégleírással együtt,
• a főoldal főcímének és bevezetőjének kitöltése egyértelmű szöveggel,
• egy gyakori kérdések rész a vásárlók valódi kérdéseivel.

Hosszabb távon, hetek és hónapok alatt:

• válaszoldalak a legfontosabb vásárlói kérdésekre,
• a Google-cégprofil rendbetétele és vélemények gyűjtése, minden helyszínre,
• említések építése szakmai oldalakon és összehasonlításokban.

Fontos, hogy az eredményt is mérni kell. Ugyanazokat a kérdéseket néhány hét múlva újra fel kell tenni, ugyanannyiszor, és megnézni, változott-e valami. Csak így derül ki, mi működik. A fenti webáruháznál ez az utómérés még előttünk van, ezért eredményt itt még nem állítunk.

Egy fontos különbség a Google-höz képest: az AI-ajánlásokban nincs tíz kék link, sokszor csak két-három cég kerül a válaszba. Aki nincs köztük, az a felhasználó számára egyszerűen nem létezik. Ezért egy kisebb cégnek nem elég „valahol” megjelenni, a saját szűk témájában kell a legegyértelműbb és legmegbízhatóbb forrássá válnia.

Mérd fel az AI-láthatóságod most

Ha kíváncsi vagy, ajánl-e téged a ChatGPT, kérdezd meg tőle magad: tedd fel azokat a kérdéseket, amiket a vásárlóid feltennének, és nézd meg, szerepelsz-e a válaszokban. Ha nem, a fenti okok közül valószínűleg több is igaz rád, és a legtöbbjük néhány nap alatt javítható.

Ha alaposabb képet szeretnél, kérj tőlünk egy AI-láthatóság felmérést. Megmérjük, hogy az AI-robotok elérik-e az oldaladat, kérdések sorozatával megnézzük, ajánl-e a ChatGPT, és megírjuk, mit érdemes javítani. Ha a javításokat is ránk bíznád, kérj ajánlatot.